Condiciones de venta

Derecho de desistimiento de los pedidios

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

 

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

   A través del Servicio Posventa del establecimiento de cualquier tienda Juanlucas, siempre aportando el comprobante de compra.

A través del Sitio Web, descargando y rellenando el documento de desistimiento y enviarlo junto al ticket de compra o albarán de entrega a info@juanlucas.com

descargar documento de desistimiento

Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.

El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

 

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
  2. El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
  5. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

 

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con el albarán de entrega, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Devoluciones y cancelaciones

1. El pedido no ha sido enviado. Si el pedido aun no le ha sido enviado puede cancelarlo enviando un email a info@juanlucas.com o llamando al 952 309600.

2. El pedido ha sido enviado. Si el pedido hubiera sido enviado el cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien.

3. El cliente ha recibido el pedido.

Activa Juan Lucas S.L. permite la devolución de productos durante un plazo de 14 días hábiles, desde la fecha de entrega del producto. - El cliente debe enviar un email a info@juanlucas.com expresando que quiere devolver el producto. Debe indicar el número de pedido y producto a devolver. - El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, componentes. - El cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones nuestro personal técnico revisará el estado del producto y le notificará si finalmente ACEPTA O NO ACEPTA la devolución, solo hasta ese momento, no antes, le podremos comunicar si su devolución ha sido aprobada con éxito. Activa Juan Lucas S.L. llevará a cabo el abono de la devolución en la cuenta indicada por el cliente una vez confirmada la devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles. Solo se realizarán abonos en las cuentas bancarias indicadas por el cliente mediante email, nunca por teléfono, usando siempre la cuenta de correo electrónico que uso para realizar el pedido.

Envíos

Gastos de envío

Gratuitos para Málaga y provincia (consultar si es posible gastos de envío gratuito destinos proximos a la provincia)

En resto de provincias los pedidos tienen unos gastos de envío que difieren en función del peso y del destino.

Para conocer cuales son los gastos de envío solo tienen que añadír el producto a su carrito de compra y pulsar sobre el icono, obtener presupuesto de gastos de envío.

Zonas

Activa Juan Lucas S.L.  solo realiza envíos de su productos a España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Transporte mediante Agencia: Todos los productos que se encuentren en stock serán entregados en 48/72 horas (sin contar fines de semana). Cabe señalar que si el pago del pedido se realiza mediante transferencia bancaria el plazo de entrega cuenta desde que la transferencia sea efectiva en la cuenta bancaria de Activa Juan Lucas S.L. 

Garantias

De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Activa Juan Lucas S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.  Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.  El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos los productos disponen de al menos 3 años de garantía oficial del fabricante.

Servicio de atención al cliente y post venta

Los Puntos de Venta disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1.    E-mail: info@juanlucas.com
2.    Telf.: 952 30 96 00
3.    C/ Armengual de la Mota, 39, Málaga
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 10:00 - 13:30 y de 17:00 - 20:30

Plataforma de resolución de litigios de la UE

Todos los clientes de Activa Juan Lucas SL tienen a su disposición la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea

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