AVISO LEGAL

El presente aviso legal (en adelante, el "Aviso Legal") regula el uso del sitio web www.juanlucas.com (en adelante, el "Sitio Web") por el TITULAR: Activa Juan Lucas - CIF:B-93666816 - (Juan Lucas)
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LEGISLACIÓN Con carácter general las relaciones entre El Titular con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

Uso y acceso de usuarios

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con El Titular, o cualquiera de sus delegaciones.

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad con El Titular y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aún citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de El Titular

Contenidos de la web y enlaces (links)

El Titular se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información a ciertos usuarios.

El Titular no asume responsabilidad alguna por la información contenida en páginas web de terceros a las que se pueda acceder por "links" o enlaces desde cualquier página web con El Titular La presencia de "links" o enlaces en las páginas web de terceros con El Titular tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

Esta compañía tiene implantadas políticas activas de prevención de riesgos penales.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

No es técnicamente posible que el USUARIO pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta.
www.juanlucas.com, en el momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas laborables envía a la dirección de correo electrónico, que el USUARIO ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto, confirmación de los aparatos y servicios contratados. 
Identifiación de la empresa vendedora.

PRECIOS
En todos  nuestros productos el precio está indicado como IVA incluido, más gastos de envío, siendo estos últimos gratuitos para envíos a Málaga y provincia.

GARANTÍA DE LOS APARATOS
www.juanlucas.com sólo ofrece aparatos NUEVOS y PRECINTADOS con garantía nacional oficial del fabricante.

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos medios de entrega indicados en cada producto son aproximados, variando de 2 a 4 días hábiles de media, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del aparato.
www.juanlucas.com comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo

Capacidad jurídica.-
El usuario se declara mayor de 18 años y con capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes condiciones generales de venta
Pago.

Importe.- El importe del aparato solicitado por el USUARIO será el señalado en el sitio web y la que figura en el pedido del USUARIO en cada momento. Los precios de los aparatos que aparecen en el sitio web son los establecidos en el momento de la compra y aparecen siempre con IVA incluido.

GASTOS DE ENVÍO

Gratuitos para Málaga y provincia (consultar si es posible gastos de envío gratuito destinos proximos a la provincia)

En resto de provincias los pedidos tienen unos gastos de envío que difieren en función del peso y del destino.

Para conocer cuales son los gastos de envío solo tienen que añadír el producto a su carrito de compra y pulsar sobre el icono, obtener presupuesto de gastos de envío.

FORMAS DE PAGO

6. PROCESO DE COMPRA

6.1.Registro

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.juanlucas.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones de cada etapa. Tras el registro podrá proceder a la compra de sus(s) producto(s).

6.2.Disponibilidad de los productos

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. Al acceder a www.juanlucas.com, podrá consultar la disponibilidad actual de cada uno de los productos que le ofrecemos en nuestra tienda online, distinguiendo entre:

Disponible: Artículo con stock disponible en los plazos definidos en punto 7 (Tratamiento y Entrega del pedido)
Disponible bajo pedido
No disponible
Prelanzamiento: Podrá realizar su pedido online para que su reserva le sea enviada a la dirección indicada, el día del lanzamiento

6.3.Medios de pago

Activa Juan Lucas S.L. pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en www.juanlucas.com:

  • Pago por tarjeta de crédito o débito: 

En www.juanlucas.com puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: 

- VISA
- MasterCard

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
Si realizas el pago con tarjeta de crédito el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido (excepto tarjeta maestro), esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos realmente enviados.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación.
No se pueden realizar pagos con trajetas emitidas fuera del territorio Español.

Para garantizar la seguridad de nuestros procesos, es probable que te solicitemos el documento identificativo y/o los 4 últimos dígitos de la tarjeta bancaria con los que hayas realizado tu compra. Estos documentos deberán ser facilitados en formato digital (escaneado, imagen, etc) y enviados a la siguiente dirección, info@juanlucas.com

Esta solicitud, se realizará a través de contacto telefónico o mail desde nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibir la documentación solicitada y en el plazo indicado, Activa Juan Lucas se reservará el derecho a cancelar el pedido de forma unilateral.

JuanLucas.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito o débito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria

  • PayPal: 
Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
Para garantizar la seguridad de nuestros procesos, es probable que te solicitemos el documento identificativo. Estos documentos deberán ser facilitados en formato digital (escaneado, imagen, etc) y enviados a la siguiente dirección, info@juanlucas.com

Esta solicitud, se realizará a través de contacto telefónico o mail desde nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibir la documentación solicitada y en el plazo indicado, juanlucas.com se reservará el derecho a cancelar el pedido de forma unilateral.

  • Transferencia bancaria: 
Puedes realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria seleccionado este medio de pago. La transferencia ha de ser realizada a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Activa Juan Lucas SL
Numero de cuenta (BBVA): 0182-2341-72-0201632723
Al realizar la transferencia, hay que indicar en el campo concepto: Número de pedido - Nombre y Apellidos de la persona registrada en la web y que efectúa la compra.
Una vez realizado el pedido, tienes un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha de confirmación del mismo para ordenar la transferencia bancaria. Pasado ese plazo, si el pago no ha sido realizado procederemos la cancelación de la compra.

La compra no se considera finalizada hasta que no se tenga constancia de la realización de la transferencia.

  • Financiación con Cetelem: 
Importe mínimo 144 euros. Ejemplo de financiación para 600 euros en 12  meses. Comisión de formalización 3% (18 euros) a pagar en la primera mensualidad. Mensualidad 50 euros. Importe total adeudado 618 euros. TIN 0% TAE 5,78%. Intereses subvencionados por Activa Juan Lucas. Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem, S.A.U. Oferta válida hasta 31/12/2019

  • Financiación con Oney:
Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4, o 6 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 90€ y hasta 2.500€

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio  en España.
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos mediante la contratación a  distancia ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU. entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814."

  • Pago Contrareembolso:

Puede realizar su pedido y pagarlo cuando se lo entregue el repartidor. Este método de pago tiene un coste adicional del 8% sobre el precio de la compra.

REVISIÓN DE LOS APARATOS EN LA ENTREGA

El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido, deberá revisar que el aparato se entregue en perfecto estado. El USUARIO se compromete a comprobar el buen estado de los productos con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada. Si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el aparato fue entregado en perfecto estado. No obstante, cliente dispone de 24h para comprobar que no existen defectos tanto estéticos como de funcionamiento del producto solicitado.

Incidencias en el transporte.
El envío de los aparatos se realizan asegurados .
Si al recibir el aparato, el usuario detecta que el embalaje está deteriorado o que el aparato ha sufrido un golpe que puede afectar en el funcionamiento del mismo o deterioro de su estética, deberá hacerse constar en el albarán del transportista.

En cualquier caso en que se detecte que el aparato ha sufrido algún deterioro en el transporte, deberá comunicarlo por email a info@juanlucas.com antes de las 24 horas desde la firma del albarán de entrega, plazo máximo para la efectividad del seguro de transporte contratado.

Dentro de dicho plazo www.juanlucas.com se hará cargo y responsabilizará de los gastos que ocasionarán la retirada así como la reposición por otro aparato nuevo y su envío.

  1.      El USUARIO puede devolver los aparatos adquiridos dentro de los 14 días hábiles desde la entrega.
    Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en las que fue entregados y con su embalaje original, en perfecto estado.

Procedimiento para devoluciones.-
- El usuario se pondrá en contacto por e-mail  info@juanlucas.com . o teléfono 952 309600 con el servicio de Atención al Cliente para solicitar una devolución.

Una vez que www.juanlucas.com recibe la devolución de los productos en su almacén, éstos se revisarán. Si se encuentran en condiciones correctas (conservan sus embalajes originales, y en perfecto estado), www.juanlucas.com se pondrá en contacto con el usuario para confirmarle la devolución y para que éste informe de una cuenta bancaria para realizar la correspondiente transferencia.
Una vez confirmada la devolución, www.juanlucas.com procederá al reintegro del coste de los productos retornados, descontando los portes de ida.

El proceso total desde que la devolución se registra en nuestro sistema, hasta la devolución del dinero, puede durar unos 14 días aproximadamente.

  1.      Cualquier reclamación relativa a los productos adquiridos y/o servicios contratados deberá realizarse por escrito a la dirección de email info@juanlucas.com .   o por correo ordinario a nombre de ACTIVA JUAN LUCAS S.L.. y en la dirección indicada al inicio. Dichas reclamaciones serán atendidas por el personal asignado para ello.

Baja como USUARIO.-
Si el usuario se ha registrado en el Sitio Web, podrá darse de baja como usuario del Sitio Web debiendo comunicarlo por teléfono al servicio de Atención al Cliente o mandando un correo electrónico a info@ juanlucas.com, especificando en el asunto "Baja de usuario" con identificación de su nombre completo y NIF.

Información sobre Cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los clientes y usuarios y tienen como finalidad almacenar información de la aplicación web que permite gestionar la navegación del usuario por el sitio Web.

Si usted lo desea puede configurar su navegador para que le avise en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de las mismas en su disco duro (en este último caso la aplicación en nuestro sitio web puede no funcionará correctamente). Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Instalación de productos

Gratuita para Málaga y provincia. Se entiende como instalación como puesta en marcha del producto.  Para otras instalaciones, contacte con info@juanlucas.com

 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. El pedido no ha sido enviado.

Si el pedido aun no le ha sido enviado puede cancelarlo enviando un email a info@juanlucas.com o llamando al 952 309600.

2. El pedido ha sido enviado.

Si el pedido hubiera sido enviado el cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien.

3. El cliente ha recibido el pedido.

Activa Juan Lucas S.L. permite la devolución de productos durante un plazo de 14 días hábiles, desde la fecha de entrega del producto. - El cliente debe enviar un email a info@juanlucas.com expresando que quiere devolver el producto. Debe indicar el número de pedido y producto a devolver. - El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, componentes. - El cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones nuestro personal técnico revisará el estado del producto y le notificará si finalmente ACEPTA O NO ACEPTA la devolución, solo hasta ese momento, no antes, le podremos comunicar si su devolución ha sido aprobada con éxito. Activa Juan Lucas S.L. llevará a cabo el abono de la devolución en la cuenta indicada por el cliente una vez confirmada la devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles. Solo se realizarán abonos en las cuentas bancarias indicadas por el cliente mediante email, nunca por teléfono, usando siempre la cuenta de correo electrónico que uso para realizar el pedido.

 

ENVÍOS

Activa Juan Lucas S.L.  solo realiza envíos de su productos a España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Transporte mediante Agencia:

Todos los productos que se encuentren en stock serán entregados en 48/72 horas (sin contar fines de semana). Cabe señalar que si el pago del pedido se realiza mediante transferencia bancaria el plazo de entrega cuenta desde que la transferencia sea efectiva en la cuenta bancaria de Activa Juan Lucas S.L.

 

GARANTIAS

Activa Juan Lucas S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.  Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.  El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos los productos disponen de al menos  2 años de garantía oficial del fabricante.

QUEJAS Y RECLAMACIONES (JUNTA DE ANDALUCÍA)

Puede descargar la hoja de quejas y reclamaciones en https://www.consumoresponde.es/

RETIRADA APARATO USADO

Activa Juan Lucas ofrece el servicio de recogida de electrosdomésticos de manera totalmente gratuita. Para llevar a cabo este proceso, imprima y rellene el siguiente documento: 

Nota: Para imprimir: click derecho sobre la imagen, guardar como. Abrir el documento, click derecho e imprimir.

DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

Para la devolución de cualquier artículo, deberá descargar y rellenar el siguiente documento. Acto seguido llamar al número de teléfono 952 00 88 98 para informarte de los pasos a seguir. 

Solicitud de intervención para "Producto Dañado y/o Cambios"

Para notificar cualquier incidencia a la hora de la entrega del producto o el producto no llegara en perfectas condiciones, descargar y rellenar el siguiente formulario y enviar a info@juanlucas.com. Si tiene alguna duda llame al número de teléfono: 952 00 88 98.


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