- ¿Tienen un producto en stock?

- ¿Tienen el producto en tienda física?

- ¿Qué métodos de pago ofrecen?

- ¿Puedo financiar mi compra?

- ¿Cuál es el plazo de envío?

- ¿Qué incluye la instalación del electrodoméstico?

- ¿En qué estado se encuentra mi pedido?

- ¿Cuál sería el horario de entrega de mi pedido?

- ¿Puedo devolver un producto?

- ¿Cuál es la garantía de los productos?

- ¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?

- ¿Tienen este producto en stock?

Para saber si tenemos en existencia un artículo concreto que esté buscando, únicamente debe introducir la referencia del producto en nuestro buscador situado en la cabecera de la web:

Si el producto que busca lo tenemos en stock, le aparecerá directamente en pantalla, pudiendo acceder al mismo clicando sobre el producto:

Puede ocurrir que el producto no lo tengamos en stock, pero si esté pendiente de llegada a nuestros almacenes. Cuando esto ocurra, verá un mensaje de “Disponible en 15 días” debajo del producto, pudiendo igualmente realizar la compra del artículo.

 

Para cualquier otra duda, puede ponerse en contacto con nosotros a traves de info@juanlucas.com o en el teléfono 952 00 88 98 

 

- ¿Tienen el producto en tienda física?

Para saber si disponemos de algún producto concreto en tienda física, lo más recomendable es contactar directamente con la propia tienda. Para ello, haga clic aquí para conocer los datos de contacto de nuestras tiendas.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Activa Juan Lucas S.L. pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en www.juanlucas.com:

  • Pago por tarjeta de crédito o débito:

En www.juanlucas.com puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito:

- VISA

- MasterCard

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

Si realizas el pago con tarjeta de crédito el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido (excepto tarjeta maestro), esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos realmente enviados.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación.

No se pueden realizar pagos con trajetas emitidas fuera del territorio Español.

Para garantizar la seguridad de nuestros procesos, es probable que te solicitemos el documento identificativo y/o los 4 últimos dígitos de la tarjeta bancaria con los que hayas realizado tu compra. Estos documentos deberán ser facilitados en formato digital (escaneado, imagen, etc) y enviados a la siguiente dirección, info@juanlucas.com

Esta solicitud, se realizará a través de contacto telefónico o mail desde nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibir la documentación solicitada y en el plazo indicado, Activa Juan Lucas se reservará el derecho a cancelar el pedido de forma unilateral.

JuanLucas.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito o débito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria

  • PayPal:

Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.

 Para garantizar la seguridad de nuestros procesos, es probable que te solicitemos el documento identificativo. Estos documentos deberán ser facilitados en formato digital (escaneado, imagen, etc) y enviados a la siguiente dirección, info@juanlucas.com

Esta solicitud, se realizará a través de contacto telefónico o mail desde nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibir la documentación solicitada y en el plazo indicado, juanlucas.com se reservará el derecho a cancelar el pedido de forma unilateral.

  • Financiación con Cetelem:

El proceso es muy sencillo:

  1. Elige los productos que deseas comprar en la web.
  2. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
  3. A continuación, serás dirigido al proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
  • Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
  • Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de 3 minutos. Solo necesitarás la siguiente documentación:
  1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
  2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
  3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

 

  • Financiación con Oney:

Procedimiento de financiación:


• En la página de medios de pago del Comercio selecciona “Financiar mi compra/pagar con 3x 4x Oney”.
• A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre la financiación.
• Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar.
• Valida y/o rellena tus datos personales.
• Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente. Al seleccionar “Acepto los términos y
condiciones” y hacer clic en “Enviar” reconocerás tener conocimiento de las condiciones generales y de las condiciones de pago,
lo que constituye la aceptación de las mismas. Todas las financiaciones están sujetas al estudio y aprobación de Oney.
• A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria para hacer el primer pago y finalizar la operación (ten en cuenta que
nosotros no almacenamos ningún dato bancario).
• Guardaremos tu contrato y te enviaremos por email una copia de las condiciones generales y particulares así como un resumen
de la operación de financiación.

 

  • Transferencia bancaria:

Puedes realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria seleccionando este medio de pago. La transferencia ha de ser realizada a la siguiente cuenta:

Beneficiario: Activa Juan Lucas SL

Numero de cuenta (BBVA): 0182-2341-72-0201632723

Al realizar la transferencia, hay que indicar en el campo concepto: Número de pedido - Nombre y Apellidos de la persona registrada en el web  y que efectúa la compra.

Una vez realizado el pedido, tienes un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha de confirmación del mismo para ordenar la transferencia bancaria. Pasado ese plazo, si el pago no ha sido realizado procederemos la cancelación de la compra.

La compra no se considera finalizada hasta que no se tenga constancia de la realización de la transferencia.

 

  • Pago Contrareembolso:

Puede realizar su pedido y pagarlo cuando se lo entregue el repartidor. Este método de pago tiene un coste adicional del 8% sobre el precio de la compra.

- ¿Puedo financiar mi compra?

Sí, puedes elegir entre dos financieras que tenemos disponible para que puedas pagar cómodamente tus compras.

Clica aquí para saber más sobre la financiera Cetelem.

Clica aquí para saber más sobre la financiera Facily Pay.

- ¿Cuál es el plazo de envío?

Todos los productos que se encuentren en stock serán entregados en 48/72 horas (sin contar fines de semana). Cabe señalar que si el pago del pedido

se realiza mediante transferencia bancaria el plazo de entrega cuenta desde que la transferencia sea efectiva en la cuenta bancaria de Activa Juan Lucas S.L.

- ¿Qué incluye la instalación del electrodoméstico?

Para los envíos que se realicen en la provincia en Málaga, te ofrecemos un servicio gratuito de puesta en marcha en electrodomésticos de más de 100 € que incluye:

  •   Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos.
  •   Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.
  •   Desbloqueo (si necesario), nivelación y colocación de sus electrodomésticos.
  •   Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico.

 

Quedan excluidos de la instalación gratuita los electrodomésticos de integración, de encastre, campanas, calentadores de agua y aires acondicionados.

 

Para más información pincha aquí

 

Para pedidos fuera de Málaga no se realiza la instalación del producto.

- ¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, previamente inicie sesión y a continuación diríjase a “Mi cuenta”, situado en la cabecera la de web, y elija “Mis pedidos”

También, puede acceder directamente a través del siguiente enlace:

https://juanlucas.com/historial-compra

- ¿Cuál sería el horario de entrega de mi pedido?

Para los envíos en la provincia de Málaga, los repartidores le llamarán con una hora de antelación de entrega del producto.

Para pedidos fuera de Málaga, no se puede concretar ya que las agencias de transportes no pueden asegurar un horario de entrega. Igualmente, podemos poner una poner una orientación horaria para que el repartidor la tenga en cuenta.

- ¿Puedo devolver un producto?

1. El pedido no ha sido enviado.

Si el pedido aun no le ha sido enviado puede cancelarlo enviando un email a info@juanlucas.com o llamando al 952 309600.

2. El pedido ha sido enviado.

Si el pedido hubiera sido enviado el cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien.

3. El cliente ha recibido el pedido.

Activa Juan Lucas S.L. permite la devolución de productos durante un plazo de 14 días hábiles, desde la fecha de entrega del producto. - El cliente debe enviar un email a info@juanlucas.com expresando que quiere devolver el producto. Debe indicar el número de pedido y producto a devolver. - El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, componentes. - El cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones nuestro personal técnico revisará el estado del producto y le notificará si finalmente

ACEPTA O NO ACEPTA la devolución, solo hasta ese momento, no antes, le podremos comunicar si su devolución ha sido aprobada con éxito. Activa Juan Lucas S.L. llevará a cabo el abono de la devolución en la cuenta indicada por el cliente una vez confirmada la devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles. Solo se realizarán abonos en las cuentas bancarias indicadas por el cliente mediante email, nunca por teléfono, usando siempre la cuenta de correo electrónico que uso para realizar el pedido.

- ¿Cuál es la garantía de los productos?

Todos los productos disponen de al menos 2 años de garantía oficial del fabricante.

Activa Juan Lucas S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.  Gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. 

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

- ¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?

Para conseguir la factura de su pedido, previamente inicie sesión y a continuación diríjase a “Mi cuenta”, situado en la cabecera la de web, y elija “Mis pedidos”

Luego, simplemente haga click en el botón "Descargar factura":

También, puede acceder directamente a través del siguiente enlace:

https://juanlucas.com/historial-compra


Menu